福岡市の宿泊・観光業界の将来を担う若手メンバーが集い、学び、語りあうアカデミー、それが「Fアカ」です！

2月7日（金）に第12回目の「Fアカ」を開催しました！
2月21日（金）に行われる成果発表（卒業式）前のFアカは、今回で最後！！！チームごとに発表のリハーサルを行う発表の最終段階、アドバイスいただきながら調整を行いました！

さて、これまでもチームごとにFアカに対する気持ちなどをメンバーに伺っていますが、その続きをご紹介します！チームインタビュー第4回目、最終回を飾ってくれるのは「チームchingu」です★

チーム名に対する想いは、CHINGU（韓国語で「友達」という意味）でも分かるように、呼ぶときもかわいいチーム名、友達のような雰囲気で活発な意見が出る仲の良いチームです！
モットーは「誰かのために」「自分らしさを出していく」「個性、特徴を出す」を掲げています。

 メンバーは、

・ひめちゃんさん（テーマパーク）
・ごろちゃんさん（レンタカー）
・ゆーゆーさん（ホテル）
・ももちゃんさん（ホテル）※インタビュー時は欠席

【質問】Fアカに参加して自身の変化はありましたか？

ごろちゃんさん実際に参加して、個人的にはCSの部分がよくなりました。店舗のことなど色々ありますが、自分自身の接客評点が3か月連続で今までとったこともない評価を得ることができ、勤務しているエリアのCS個人評点のトップセブンに入ることが出来ました！はじめての快挙だったので、自分自身の接客に成長を感じることが出来ました。

ゆーゆーさんチームが出来て、自分のチームは特にメインの観光業だけではないチームで、今までホテルで働いてきた自分の視点やサービス・観光の考え方ではない視点を取り入れることができました。日々の業務の中でもそれは感じています。今後2月21日の卒業式でメンバーとお別れになるけれど、今まで意見交換した内容を復習しながら今後の仕事内容や、自分の人生に活かせることがたくさんあると思っています。

ひめちゃんさんホテル業界の皆さまと関わることが少なかったので、ホテルの視点もホテル経営の視点もこういうことで成り立っているんだ、と新たな視点で学ぶことが出来ました。

【質問】CSの評価が上がった理由はどんなところにあると感じていますか？

ごろちゃんさん最初のFアカのDISC理論で、価値観は人ぞれぞれということを学んだこと、またワークでアカデミー生とディスカッションする中で、例えば異業種であるホテル目線での接客の考え方は自分の職場と全然違っていたりとか･･･、そこを参考にさせてもらいました。

【質問】日々の業務の中で視点が変わったと感じる具体例はありますか？

ゆーゆーさんチームにレンタカーで働くメンバーがいて、今まで車でいらっしゃるお客様に対して深く考えたことがありませんでした。今ではお客様のプランをきいて＋αのサービスやご提案が出来るようになりました。そういう部分でよい変化が感じられています。

ひめちゃんさん宿屋大学の講義がとても心に残っていて、今取り組んでいる業務より一歩広い視点でホテル業界や観光業界を考えるきっかけになったことが自分の中でいい経験でした。

 【質問】最後に、どんなチームでしたか？

ゆーゆーさんこのチームでリーダーをやらせてもらったのですが、それぞれ個性があって、モモちゃんはよく笑って場を和ませる癒しキャラ、ひめちゃんはお姉さん的存在で、研修にしても場をまとめてくれる存在でした。プライベートで集まった時もお店も決めてくれたり頼りにしてきました。また、ごろちゃんのみんなを巻き込んで仲良くする力があったからこそ、チームが溶け込むのが早かったし感謝しています。

 ごろちゃんさんアカデミー生の中で年下で、社会人歴が浅く日々勉強なのですが、みなさんが実の兄弟姉妹のような感じでアドバイスをくれたり、話をきいてくれて、仕事に対する姿勢などを具体的にほめていただき背中を押してくれた、あたたかくて大好きなチームです。

 ひめちゃんさんバランスのいいチームだなと思っています。それぞれの役割がうまいこと短期間でまとまり、チーム決めをしてくださった事務局のみなさんにも感謝しています。最終的にリーダーのゆーゆーが発表をまとめてくれて特にしっかりしています！

お答えいただきました「チームchingu」のみなさまありがとうございました！！！
Fアカで様々な視点を学びそれを仕事の現場でも活かし結果がでているお話、とても嬉しかったです。それぞれが大切な存在になっているという気持ちがとても伝わってきました。

卒業式まであと少しですね！引き続きがんばってください！

次回はいよいよ成果発表会、2月21日（金）です★

■お問い合わせ　観光事業部 観光戦略課（担当：阿部・武井）　TEL：（092）733-5050